RECEPTIONNAIRE APRES-VENTE (H/F) (H/F)

La société CAMA est l’importateur et le distributeur officiel des marques RENAULT, DACIA, JEEP et VOLVO sur le territoire de la Guadeloupe.
Elle compte aujourd’hui en moyenne 150 salariés qui exercent leurs talents au sein des quatre activités commerciales de l’entreprise : Véhicules Neufs, Véhicules d’Occasion, Pièces de Rechange et Ateliers, ainsi que dans les services supports : Administratif, Financier, Informatique et Marketing.
Sous la responsabilité du Directeur Après-vente et du Chef d’atelier votre mission consiste à opérer dans les domaines suivants:
- Accueillir le client et être le garant de sa satisfaction, (comprendre sa demande et prendre en charge son véhicule).
- Etablir les ordres de réparation, les devis.
- Remplir les factures fournisseur, établir des factures clients ;
- Planifier les rendez-vous atelier en fonction du planning de l’atelier et répartir les OR.
- Apporter un conseil, maîtriser les actions commerciales, promouvoir et vendre des services après-vente.
- Suivre l’état d’avancement des travaux et rappeler les clients.
- Restituer le véhicule au client en apportant toutes les explications nécessaires.
- Apprécier les aspects commerciaux liés à la fonction et à l'exercice des connaissances techniques.
- Veiller à la bonne présentation des véhicules dans le respect des règles de l’entreprise

Profil
- 3 ans d’expérience dans le secteur automobile en concession, centre auto, ou garage
- Niveau BAC +2 ou BTS MAVA, ou équivalent
- Bonnes connaissances techniques en automobile et une formation commerciale
- Avoir le goût du contact client, le sens du commerce et du service
- Savoir écouter et expliquer,
- Posséder un bon esprit d’équipe