CONSULTANT SUPPORT TECHNIQUE (H/F)

Rattaché(e) au Responsable du Domaine Sage X3 et Dématérialisation, le Consultant Support Technique est en charge des solutions M-Files (gestion documentaire) et Sage X3 (ERP) utilisées par les fonctions opérationnelles, comptables, financières et de gestion du groupe.
Il/elle assure un support technique de niveau 1 et 2 et contribue à la continuité de service des applications.
Missions
Support et administration – M-Files

Assurer le support technique de niveau 1 et 2 sur la solution M-Files
Administration des serveurs M-Files
Gestion des sauvegardes
Participer au cadrage des besoins en lien avec les utilisateurs
Coordonner les actions avec l’équipe Infrastructure pour la maintenance des serveurs et le prestataire pour les évolutions applicatives (montées de version, réorganisation des espaces documentaires, etc.)

Support et administration – Sage X3

Création et gestion des profils utilisateurs
Organisation de la maintenance des serveurs (redémarrages, supervision…)
Selon le profil et l’appétence, montée en compétences progressive possible sur la partie applicative de Sage X3

Support et gestion des incidents

Qualifier, analyser et résoudre les incidents techniques de niveau 1 et 2
Assurer le suivi et la traçabilité des demandes via l’outil de ticketing
Préparer et maintenir les environnements de recette
Escalader les incidents complexes vers le niveau 3 (éditeur ou expert interne) et suivre leur résolution jusqu’à clôture

Exploitation et amélioration continue

Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives ou préventives (scripts, automatisations, batchs, optimisations techniques…)
Contribuer aux évolutions applicatives, correctifs et montées de version
Participer à l’amélioration continue de la qualité de service et de la documentation technique

Compétence technique du candidat (h/f)

Formation Bac +2 / Bac +3 en informatique
Première expérience appréciée en support technique/ helpdesk
Connaissance d’outil de gestion ou GED appréciée
Bases en bases de données, architecture applicative et environnement Microsoft
Connaissance d’un outil de ticketing
Connaissances ITIL appréciées

Compétences humaines et comportementales :

Sens du service et orientation utilisateur
Qualité d’écoute et bon relationnel
Capacité d’analyse et de diagnostic
Rigueur, organisation et fiabilité
Autonomie et esprit d’équipe
Curiosité et envie de progresser