CHARGE DE SINISTRES ET RELATION CLIENTS (H/F) (M/W)

Notre filiale Europcar, agence de location de courte durée de voitures et de véhicules automobiles légers, recherche son Chargé de sinistres et relation clients H/F.

Mission principale

Au sein de l’équipe administrative, le chargé de sinistres et support client assure le suivi administratif des dossiers de sinistres tout en participant activement à la relation client (emails, téléphone). Il apporte également un soutien aux équipes opérationnelles (réservations, commercial et comptoir).
Le poste nécessite organisation, rigueur et sens du service client, dans un environnement structuré avec des procédures claires.

Responsabilités et activités principales:

Gestion administrative des sinistres
• Suivre les dossiers de sinistres ( sans tiers et avec tiers – assurance) et informer les clients sous un délais imparti
• Effectuer les déclarations auprès des assurances et être en relation avec les cabinets experts
• Facturer les dommages et suivre les remboursements
• Gérer les litiges simples liés aux sinistres et relancer les clients quand nécessaire
• Assurer le classement, le scan et l’archivage des dossiers
• Mettre à jour les informations dans le logiciel interne

Relation client (emails et téléphonie) > Vous êtes le garant de la relation clients
• Répondre aux appels entrants liés à tous les types de demandes ( sinistres, réservation, prolongation, informations etc.)
• Gérer les boîtes emails dédiées (clients, sinistres, réclamations)
• Répondre aux demandes et suivre les réclamations clients afin de proposer des solutions adaptées

Support et back-up des équipes
• Êtres le back up des équipes réservation, commerciale et agents de comptoir
• Aider au suivi des dossiers clients (préclos, overdues, informations administratives)
• Contribuer à la polyvalence du back office

Formation / Expérience
• Formation administrative, juridique ou assurance appréciée
• Expérience sur un poste administratif similaire souhaitée

Savoir-être
• Organisé et rigoureux
• Consciencieux et fiable
• Sens du service client
• Bon relationnel et aisance au téléphone
• Réactif et capable de gérer plusieurs demandes

Compétences
• Bonne maîtrise des outils informatiques
• Capacité à suivre des procédures administratives
• Bonne communication écrite et orale
• Une première expérience administrative ou relation client est un plus